Первый год работы Lattelekom в странах Балтии успешно завершен

Айгарс Церусс, директор отдела торговли и маркетинга центра обслуживания корпоративных клиентов Lattelekom

2003 год в работе предприятия Lattelekom был особенно значителен. Когда в начале года закончилось монопольное право Lattelekom, можно было лишь гадать о том, насколько успешно предприятию удастся удержать свои позиции на рынке услуг фиксированных телекоммуникаций в Латвии, и о том, насколько сильна будет ожидаемая конкуренция.

Фото: С. Ромин

«Опыт обслуживания крупных корпоративных клиентов – главное преимущество Lattelekom, позволяющее предприятию занимать более выгодную по сравнению с конкурентами позицию на рынке».

Угроза со стороны потенциальных конкурентов прогнозировалась главным образом в сегменте корпоративных клиентов, а особенно – в сфере международных услуг. Однако сейчас, когда оценены результаты работы 2003 года, предприятие может выразить свое удовлетворение достижением поставленных целей, лояльностью клиентов и успешным развитием своей деятельности.

Благоприятные тенденции для выхода за пределы Латвии

Предпринимательская деятельность в странах Балтии стремительно развивается. Около 25% наиболее крупных клиентов предприятия Lattelekom уже сегодня работают, по крайней мере, в двух из трех Балтийских стран. Это достаточно весомый аргумент для того, чтобы искать новые возможности пополнения спектра предлагаемых предприятием услуг. При расширении территории предпринимательской деятельности растут потребности предприятий в решениях, повышающих эффективность процессов их основной деятельности и обеспечивающих успешную бизнес-коммуникацию.

Необходим надежный, стабильный и опытный поставщик услуг, предлагающий качественные, современные и экономически обоснованные решения IT&T и их обслуживание – от Интернета и электронной почты, обеспечения работы мощных IT-систем, передачи голоса и видео до поставки и содержания компьютерной техники и обеспечения безопасности данных.

На наиболее крупных предприятиях выбор поставщиков нередко зависит от категоричных корпоративных стандартов – совокупности правил и критериев, которые поставщик должен подтвердить успешными показателями своей основной деятельности и качеством предоставляемых услуг. Многообразный опыт и развитая инфраструктура Lattelekom, компетентность и инициативность работников предприятия – положительный ответ на эти требования.

Один поставщик услуг во всех трех Балтийских странах – это реальная возможность сократить расходы международных предприятий на телекоммуникации и IT-услуги .

Первые достижения на балтийском рынке

Смело можно утверждать, что предприятию Lattelekom на сегодняшний день удалось создать самую географически обширную платформу передачи данных в Балтийских странах. Предприятие предлагает своим клиентам также самый разнообразный спектр услуг по передаче данных. Нет более убедительного подтверждения успеху Lattelekom, чем тот факт, что в течение года предприятие заключило договоры о предоставлении услуг по передаче данных и интернет-услуг в масштабе Балтии с более чем 25 компаниями, известными не только в Латвии, но и в международном масштабе. Свою убежденность в развитии международного рынка решений IT&T Lattelekom подтвердил также участием  октябре 2003 года в выставке ITU Telecom World 2003 в Женеве, в которой принимали участие и другие латвийские компании.

Опыт обслуживания крупных корпоративных клиентов – главное преимущество Lattelekom, позволяющее предприятию занимать более выгодную по сравнению с конкурентами позицию на рынке. Команда из 65 человек в настоящий момент удовлетворяет требованиям наиболее крупных корпоративных клиентов. Это и индивидуальный подход к обслуживанию, к развитию услуг и разработке решений, и надзор над поставляемыми решениями. Полученный в январе 2003 года сертификат ISO 9001:2000 подтверждает соответствие международным стандартам уровня обслуживания корпоративных клиентов предприятия в сфере решений IT&Т.

Однако благоприятные условия и достигнутые результаты – это лишь точка опоры для расширения спектра международных услуг и укрепления рыночных позиций Lattelekom.

Многосторонний подход к обслуживанию клиентов

Фото: Lattelekom Lattelekom на стенде латвийских товаров IT&T на выставке в Женеве. Октябрь 2003 г.

Для того чтобы качественно выполнять требования предприятий и удовлетворять их потребности, специалисты Lattelekom будут уделять еще больше внимания изучению пожеланий своих клиентов – идентификации и анализу процессов основной деятельности обслуживаемых предприятий, оценке себестоимости с точки зрения затрачиваемых на реализацию этих процессов финансов, времени и ресурсов. На практике это выразится изучением процессов клиентского бизнеса, которое специалисты Lattelekom будут осуществлять совместно с известными компаниями в области бизнес-консультаций. На основе результатов проведенного анализа бизнес-процессов специалисты Lattelekom разработают наиболее эффективные для клиента решения телекоммуникаций и IT, таким образом, обеспечив гармонию технологических возможностей, потребностей и возможностей клиента.

Углубленное изучение потребностей клиентов и в настоящее время позволяет Lattelekom постоянно обогащать спектр своих предложений. Специалисты предприятия разрабатывают и внедряют новые услуги, предоставляемые в масштабе Балтии, например, единый во всех странах Центр данных, услуги по поддержке пользователей, а также услуги контактных центров, которые уже доступны клиентам.

Сотрудничество – ключ к успеху

Не секрет, что для того чтобы обеспечить успех своей деятельности в Балтийских странах, предприятию Lattelekom необходима поддержка партнеров соседних стран.

Многие предприятия Литвы и Эстонии охотно становятся партнерами Lattelekom, при их участии предприятие обеспечивает успешные решения по обмену данными и осуществляет качественную поддержку клиентов за пределами страны.

Lattelekom намерен придерживаться такой стратегии и впредь, поставляя клиентам телекоммуникационные решения не только в Латвии, в Литве и в Эстонии, но и в других странах .

Принцип «от клиента – к партнеру» соблюдается и в партнерских отношениях  с предприятиями других отраслей для разработки общих услуг, предлагаемых клиентам обоих предприятий. Это значит, что объединяются усилия двух различных предприятий,  и ваш клиент может стать также и вашим партнером. Практическим примером служит разработанный в конце 2003 года совместно с Reval Hotels Group в странах Балтии проект по предоставлению услуг видеоконференций клиентам гостиниц. Каждое предприятие, в соответствии со своими возможностями, внесло свой клад в реализацию проекта: Lattelekom разработал техническое решение и осуществил поставку устройств для проведения видеоконференций, а Reval Hotels обеспечил помещения и обслуживание клиентов во время конференций. Теперь предприятия в Балтийских странах имеют возможность организовать заочные встречи со своими деловыми партнерами и клиентами в различных точках мира, не выезжая из страны, а пользуясь услугами конференций Reval Hotels.

Развивая свою деятельность на международном рынке, Lattelekom продолжает совершенствовать традиции обслуживания крупных клиентов: индивидуальный подход к изучению их потребностей и к разработке решений, соответствующий уровень обслуживания и поддержку развития предпринимательской деятельности клиентов.

[email protected] 

тел. + 371 800 77 77