Мы не должны быть бюрократами

О работе Trasta komercbanka на восточных рынках рассказывает его вице-президент Сергей Тарасенок, знакомый с этим регионом не понаслышке.

Наш Банк

Сергей Тарасенок Фото: Trasta komercbanka

Trasta komercbanka (до 1995 года Riga-Bank) – один из первых коммерческих банков Латвии – создан в 1989 году и всегда был тесно связан с Россией, Украиной, Беларусью и другими странами СНГ.

В 1998 году Trasta komercbanka стал самым активным участником Рижской фондовой биржи, его доля в общем биржевом обороте составляла 12,6%. Trasta komercbanka стал первым банком в Латвии, приступившим к организации эмиссии публичных акций латвийских предприятий. Один из наиболее значительных проектов – выпуск в публичный оборот и распространение акций страхового АО Balta. 

2000 год был годом крупных перемен, когда была переосмыслена стратегия банка и привлечены инвестиции для укрепления позиций на банковском рынке.

Первым среди латвийских банков Trasta komercbanka внедрил интернет-банкинг с использованием системы TrastNet, тем самым став доступным для клиентов в любое время суток с любого компьютера в любой точке мира. Благодаря внедрению современных технологий были введены новые финансовые услуги по дистанционному обслуживанию клиента – Telebanka --  и автоматизированная 24-часовая система телефонных расчетов TeleTrast.

Нам понятны страны СНГ

Исторически так сложилось, что наш банк работает с Россией, Беларусью, Украиной, Казахстаном, Узбекистаном. С пространством, близким по менталитету, с понятным для общения языком. У нас накопился опыт работы на фондовых рынках, квалифицированные специалисты банка активно оперируют ценными бумагами с 1997 года.  

В банке давно создана и функционирует инфраструктура по работе с мягкими валютами.

Мы готовы для клиентов, заслуживающих особое отношение, открыть банковский счет по месту их деятельности, в любой стране мира. Наличие таких возможностей значительно убыстряет расчеты между контрагентами. 

Наши сотрудники владеют инструментами, необходимыми для приватизации госсобственности. Мы проходили этот урок в России, Украине, Латвии. Знаем, как это делается. Сегодня, когда начинается процесс приватизации в Беларуси, мы хотели бы оказаться на острие реформ с самого начала. Надеемся, что Россия и Беларусь договорятся между собой. А то, что Россия станет супердержавой, где места для работы хватит всем, сомнений нет.

Неформальный подход           

Приобретя этот банк два года назад,  мы исходили из того, что в банке не должно быть бюрократии. Наш принцип – мобильность. Средний клиент из большого банка у нас становится крупным. И получает сервис повышенного уровня. Например, для удобства клиента, торгующего рыбой, мы открываем  корреспондентский счет в Сантьяго,  Чили. Тот же подход -- для клиента, работающего в Украине или Беларуси, привыкшего работать с банком в своей стране. Тем самым реально экономится время и деньги. Это касается таких инструментов, как аккредитив и факторинг. В том же примере с торговцем, которому нужен аккредитив в чилийском банке и который требует подтверждения от другого банка, скажем Deutsche Bank, клиенту придется заплатить комиссию в размере 3%. Имея отношения с нами, предприниматель экономит эти 3%.

Для нас не существует незаметных клиентов. К любой проблеме нашего клиента мы относимся с полным пониманием. Гибкий индивидуальный подход, умение реагировать на колебания рыночной ситуации является основой наших взаимоотношений. Преимуществом услуг «персонального банкира» является конфиденциальность, а также более удобное, динамичное и взаимовыгодное сотрудничество. «Персональный банкир» обязан в кратчайший срок решить любой вопрос своего клиента. Индивидуальная работа сотрудника банка с клиентом позволяет учитывать особенности работы, оперативно  предоставлять актуальную информацию о состоянии счета, динамику  платежей и координировать деятельность всех отделов банка в  интересах клиента. А при необходимости организовать ему встречу с  брокером, дилером или юристом. 

Неформальный подход к клиенту выражается и в работе с кредитами и кредитными карточками. При необходимости для удобства клиента кредитный комитет запросто соберется в неурочное время. Мы можем помочь клиенту в выходе на западные хлопковые или нефтяные биржи; в приобретении ценных бумаг на рынках Центральной и Восточной Европы; в маржинальной торговле на рынке FOREX. В распоряжении клиента депозитные программы, программы траста и доступ на рынки ценных бумаг США, Западной и Восточной Европы, Азии, Балтии и СНГ.

Мы стремимся к тому, чтобы привлечь в банк клиентов, работающих в одном бизнесе. Тем самым обеспечивается оперативность в расчетах. Прежде всего это такие сферы бизнеса, как металлургия, нефтепродукты, транзит хлопка. Мы имеем наработки в этих направлениях, достаточно сложных для банка, но создающих удобства для наших клиентов.

Многих своих клиентов акционеры и руководство банка знают лично, не пренебрегая встречами с ними для обсуждения возникающих проблем. В этом преимущества небольшого банка.

Работа в регионах 

Представительство нашего банка работает в Москве. Информационный офис открывается в Минске. Готовимся к открытию представительства в Киеве. В 2003 году планируем открыть свой офис в Казахстане, где уже есть ряд клиентов, готовых работать с нашим банком.