ASV regulatori ir nolēmuši, ka Amazon ir atbildīgs par savā vietnē pārdoto nedrošo produktu atsaukšanu, un uzņēmumam ir jāuzlabo process.
Viņi paziņoja, ka Amazon izteiktie brīdinājumi nav pietiekami, lai pārliecinātu klientus pārtraukt šādu produktu lietošanu, un lika uzņēmumam iesniegt jaunu plānu, kā tas reaģēs.
ASV Patēriņa preču drošības komisija (CPSC) lēmumu pieņēma pēc tam, kad aģentūra 2021. gadā iesūdzēja e-komercijas gigantu tiesā par vairāk nekā 400 000 bīstamu preču, tostarp bojātu oglekļa monoksīda detektoru, izplatīšanu.
Amazon paziņoja, ka plāno pārsūdzēt šo lēmumu, vienlaikus aizstāvot savu praksi.
Amazon norādīja, ka atsaukšanas gadījumā uzņēmums izņem produktus no savas vietnes un informē klientus.
“Mēs esam vīlušies par CPSC lēmumu. Mēs plānojam pārsūdzēt lēmumu un ceram iesniegt savu prasību tiesā,” teikts uzņēmuma paziņojumā.
Šajā lietā Amazon paziņoja, ka ir pārtraucis pārdot sūdzībā norādītos nedrošos ražojumus, kuru vidū bija bojāti oglekļa monoksīda detektori, fēni bez aizsardzības pret elektrošoku un bērnu pidžamas, kas neatbilda uzliesmojamības noteikumiem.
Uzņēmums paziņoja, ka tas ir informējis klientus, licis tiem pārtraukt šo preču lietošanu un atmaksājis naudu.
Taču komisija norādīja, ka Amazon paziņojumos nebija iekļauti tādi termini kā “atsaukšana” un nebija sniegta cita informācija.
Amazon “neveica atbilstošus pasākumus, lai mudinātu klientus atgriezt vai iznīcināt preces, tādējādi pakļaujot patērētājus ievērojamam kaitējuma riskam,” vēstīts lēmumā.
Amazon jau sen ir noraidījusi apgalvojumus, ka tā ir atbildīga par produktiem, ko tās platformā pārdod citi uzņēmumi.
Šajā lietā Amazon apstrīdēja savu kā “izplatītāja” atbildību saskaņā ar likumu, apgalvojot, ka tā vienkārši darbojās kā ārējs loģistikas pakalpojumu sniedzējs.
Taču komisija norādīja, ka Amazon loma pārsniedz parastā piegādes uzņēmuma lomu, kad tirgotāji izmanto Amazon pakalpojumu “Fulfilled by Amazon”, kas nodrošina lielāko daļu no pārdošanas apjoma platformā.
Saskaņā ar komisijas lēmumu uzņēmumiem, kas reģistrējušies programmā, Amazon kontrolē atgriešanas procesu, sazinās ar klientiem, īsteno cenu noteikšanas noteikumus un pārbauda, vai preces ir atbilstošas prasībām.
Paziņojumā komisija norādīja, ka tās lēmums ir balstīts uz šīs konkrētās lietas faktiem, vienlaikus piebilstot: “Tāpat kā visos aģentūras lēmumos, arī šajā lēmumā ietvertās analīzes piemērojamību saviem produktiem un praksei uzņēmumi var būt ieinteresēti apsvērt.
Spriedums ir daļa no notiekošajām debatēm par to, kāda ir tiešsaistes platformu atbildība par to vietnē ievietoto saturu.
Kalifornijas apelācijas tiesa 2020. gadā atzina, ka Amazon var saukt pie atbildības par zaudējumu atlīdzināšanu lietā, kas bija saistīta ar tās vietnē pārdotu bojātu klēpjdatora akumulatoru.
Gadu vēlāk Amazon ieviesa jaunu produktu garantiju, kas ietver naudas atmaksāšanu un strīdu par personisku kaitējumu izšķiršanas procesu.
“Mēs garantējam katra mūsu veikalā esošā produkta drošību,” šonedēļ paziņoja uzņēmums, piebilstot, ka ir ieviesti pasākumi, lai novērstu nedrošu produktu rašanos un uzraudzītu piedāvājumus.